Aviso de Privacidad Integral
1. Identidad y domicilio del responsable
Evooko Soluciones, SAPI de CV (en adelante "Pluus" o "el Responsable"), con RFC ESO201028827 y domicilio en Calle Dickens 80, Dep. 501, Colonia Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través del sitio pluus.com.mx, canales de WhatsApp, correo electrónico, formularios físicos y cualquier otro medio de contacto.
2. Datos personales que se recaban
Pluus recaba las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos específicos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, CURP, RFC, identificación oficial |
| Contacto | Domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono móvil |
| Familiares | Datos de cónyuge e hijos menores de 21 años registrados en la membresía Familiar, incluyendo nombre, fecha de nacimiento, parentesco |
| Salud (sensibles) | Antecedentes médicos relevantes, padecimientos preexistentes declarados, datos clínicos generados durante la prestación de servicios de telemedicina, consulta, médico a domicilio, ambulancia, datos de eventos accidentales para reclamación de la póliza colectiva |
| Financieros | Datos de facturación, comprobante de domicilio, información de medios de pago |
| Patrimoniales | Datos del vehículo registrado para asistencia vial en plan Diamante Familiar con Vial |
| Beneficiarios | Datos de beneficiarios designados de la póliza colectiva de Accidentes Personales (planes Diamante), conforme a las condiciones de la aseguradora |
| Comportamiento digital | Dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, registros de navegación en el sitio |
Datos personales sensibles
Pluus trata datos personales sensibles relativos a la salud del titular y sus dependientes únicamente cuando es necesario para la prestación de los servicios de la membresía y la operación de la póliza colectiva de Accidentes Personales. El consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos sensibles se obtiene al momento de la contratación.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Formalizar la relación contractual de la membresía Pluus
- Identificar al titular y dependientes registrados
- Validar el cumplimiento de requisitos de elegibilidad
- Coordinar la prestación de servicios médicos, legales, psicológicos, viales, hogar, mascotas y demás beneficios de la membresía a través de EIN Asistencias
- Designar y administrar beneficiarios de la póliza colectiva de Accidentes Personales (planes Diamante)
- Procesar pagos, facturación y reembolsos
- Atender solicitudes, quejas y procesos de cancelación
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, requieren consentimiento)
- Envío de comunicaciones promocionales y comerciales sobre nuevos planes y beneficios
- Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado
- Personalización de la experiencia digital en pluus.com.mx
- Análisis estadístico y de tendencias de uso de beneficios
El titular puede manifestar su negativa al tratamiento para finalidades secundarias enviando un correo a contacto@pluus.com.mx con el asunto "Negativa Finalidades Secundarias", indicando nombre completo y correo registrado. Esta negativa no afecta la prestación del servicio principal.
4. Transferencias de datos personales
Pluus puede transferir datos personales a las siguientes categorías de terceros, en estricto apego al artículo 37 de la LFPDPPP:
| Destinatario | Finalidad | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| EIN Asistencias S. de R.L. de C.V. | Operación de las asistencias y beneficios contratados; administración de siniestros de la póliza colectiva | No (encargado del tratamiento, artículo 36) |
| Aseguradora emisora de la póliza colectiva de Accidentes Personales (planes Diamante) | Emisión de certificados individuales y administración de la cobertura | No (artículo 37 fracción VI), consentimiento del tratamiento de datos sensibles se obtiene al alta |
| Proveedores médicos de la red EIN (hospitales, médicos, laboratorios, veterinarios, peritos) | Prestación del servicio contratado | No (artículo 37 fracción VI) |
| Aseguradoras aliadas externas (BUPA, GNP, AXA, MetLife, Plan Seguro, Atlas) si el titular contrata un seguro complementario opcional | Cotización y emisión de pólizas opcionales independientes | Sí, consentimiento expreso al contratar |
| Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, mensajería, procesamiento de pagos) | Operación técnica del servicio bajo encargo | No (encargados del tratamiento) |
| Autoridades fiscales, judiciales y regulatorias | Cumplimiento de obligaciones legales | No (artículo 37 fracción I, II, IV) |
Toda transferencia se realiza bajo cláusulas contractuales que obligan al destinatario a guardar la confidencialidad y aplicar medidas de seguridad equivalentes a las de Pluus.
5. Derechos ARCO
El titular tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no son necesarios, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.
Cómo ejercer derechos ARCO
El titular o su representante legal debidamente acreditado puede ejercer estos derechos enviando solicitud al correo contacto@pluus.com.mx, con:
- Nombre completo del titular y correo de contacto para respuesta
- Copia digital de identificación oficial vigente
- Descripción clara del derecho que ejerce y los datos personales sobre los que recae la solicitud
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos
Pluus dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. En caso de procedencia, la implementación se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta.
La cancelación de datos puede implicar la imposibilidad de seguir prestando los servicios de la membresía o de mantener la cobertura de la póliza colectiva de accidentes para planes Diamante.
6. Medios para limitar el uso o divulgación
El titular puede solicitar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO, así como en los listados internos de Pluus a través del correo contacto@pluus.com.mx.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio pluus.com.mx utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, generar estadísticas de uso e identificar canales de adquisición. Las cookies utilizadas son:
- Estrictamente necesarias, para el funcionamiento del sitio
- Analíticas, para medir tráfico y comportamiento (Google Analytics u equivalente)
- De marketing, para medir efectividad de campañas (Meta Pixel u equivalente)
El titular puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. La deshabilitación de cookies analíticas y de marketing no afecta la funcionalidad básica del sitio.
8. Medidas de seguridad
Pluus implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, alineadas con estándares de la industria, para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizados.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Pluus se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en pluus.com.mx con la fecha de actualización correspondiente. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán al titular por correo electrónico.
10. Autoridad de protección de datos
El titular tiene derecho a presentar quejas o denuncias por presuntas violaciones a sus derechos de protección de datos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en su sitio www.inai.org.mx.
11. Aceptación
El uso del sitio pluus.com.mx, la contratación de la membresía o el envío de información por cualquier canal de Pluus implica el conocimiento y aceptación del presente Aviso de Privacidad en su versión vigente.